Politica de cambios, devoluciones y reembolsos
En Sachet de Soya, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Esta política de cambios y devoluciones cumple con las regulaciones de protección al consumidor en Chile y con los requisitos de Google Merchant Center.
1. Condiciones generales
Al realizar una compra en www.sachetdesoya.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos descritos en este documento.
Todos los precios incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP).
2. Plazos de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del producto, solo en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o señales de deterioro al momento de la entrega.
- El producto recibido es distinto al solicitado en el pedido.
No se aceptan devoluciones por razones de gusto personal, errores del cliente al seleccionar el producto o cambios en la decisión de compra.
3. Proceso de devolución o reemplazo
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe enviar un correo a info@sachetdesoya.cl indicando:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido o comprobante de compra
- Descripción del problema y fotografías del producto afectado
Una vez validada la solicitud, Sachet de Soya confirmará si corresponde la reposición o el reembolso del dinero.
En caso de que se apruebe la devolución, se coordinará el retiro del producto sin costo adicional para el cliente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación del caso.
No se realizan reembolsos parciales por productos en buen estado o que no cumplan las condiciones descritas.
5. Envíos y transporte
Los envíos se realizan a todo Chile a través de empresas de transporte externas. Sachet de Soya no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa de transporte una vez que el pedido haya sido entregado para despacho.
El cliente recibirá un número de seguimiento para verificar el estado del envío.
6. Responsabilidad
Sachet de Soya no se responsabiliza por pérdidas indirectas o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
La empresa actúa conforme a la normativa vigente y garantizará una solución justa en todos los casos de productos defectuosos o enviados por error.
7. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las versiones revisadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.
8. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@sachetdesoya.cl.